A transformação digital tem trazido uma série de vantagens para as organizações: maior agilidade, celeridade nos processos, possibilidade de automação, novidades em formas de trabalho, entre uma série de outras questões importantes. Contudo, também trouxe a necessidade de cuidados para acompanhar se a adesão está sendo, de fato, correta e se há necessidade de realizar mudanças importantes.
Além disso, também há a demanda de acompanhar a segurança das informações que circulam nesses ambientes, bem como cuidar dos ativos de TI. Ou seja, são muitas questões que demandam atenção, não é mesmo?
Dentro deste contexto, temos a necessidade de realizar um bom monitoramento de TI. Mas o que é isso? E qual a sua importância? Confira tudo que você precisa saber a seguir!
O que é monitoramento de TI
O monitoramento de TI é um processo realizado internamente na empresa cujo objetivo é analisar o desempenho da infraestrutura da área e dos componentes em tempo real, analisando se há algum tipo de questão que está fazendo o setor funcionar fora dos seus padrões e indicar necessidade de correção proativa, quando necessário.
Ele é feito com o suporte de ferramentas específicas, que capturam os dados dos ativos de TI e analisam dados de performance. Em caso de problemas, o profissional especializado deverá investigar qual é o problema, por meio dos dados críticos, e propor as alterações necessárias ao suporte, quando necessário.
A importância do monitoramento de TI
Você consegue mensurar hoje a dimensão do prejuízo de uma paralisação do seu sistema de TI? Segundo um estudo realizado pela Forrester, empresa norte-americana, uma hora de downtime pode custar entre 10 dólares a 1 milhão de dólares. Outro exemplo que nós citamos neste artigo é que expôs milhões de Androids a riscos.
E estamos falando de prejuízos imediatos. Ainda podemos acrescentar aqui os custos indiretos. Afinal, se a paralisação causa problemas para o cliente (por exemplo, se você não consegue fornecer a ação do seu sistema ERP para ele), ele poderá não fazer mais negócios com sua empresa e, assim, perder ótimas oportunidades.
Outros benefícios do monitoramento de TI são:
- analisar quando há equipamentos ociosos e destiná-los a alguma função (mesmo que seja a retirada dele da empresa);
- analisar o momento adequado para fazer a troca do ativo;
- atualizar os sistemas e ativos de TI;
- identificar a necessidade de manutenção, entre outros pontos.
Como fazer o monitoramento adequado de TI
O monitoramento adequado de TI exige atenção em alguns pontos e, portanto, é importante que você esteja ciente para isso. Vejamos como ele é realizado a seguir:
- defina objetivos claros para o monitoramento de TI;
- defina métricas que deverão ser monitoradas;
- defina os responsáveis por cada etapa. Por exemplo, em caso de problemas em infraestrutura de rede, qual será o profissional acionado para resolver a questão?
- configure os métodos de monitoramento;
- elabore documentos e relatórios com os dados do monitoramento de TI;
- estipule métricas-limites. Por exemplo, defina a partir de qual dado será indicado realizar a troca de determinado ativo de TI.
Se você quer maior eficácia para o monitoramento de TI e garantir que ele seja devidamente realizado, uma opção é contar com o outsourcing de TI. Nesse caso, uma empresa especializada identificará todas essas questões e cuidará disso, permitindo que você possa se dedicar ao core business do negócio.
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Thiago Cabral
Bacharel em administração e pós-graduado em Gestão e Governança de TI pela FIAP. Com cerca de 10 anos de experiência no mercado de segurança da informação, ajudou a fundar a empresa Athena Security, onde atua como Sócio-Diretor responsável pelas estratégias de Marketing e pela qualidade de atendimento ao cliente. Acredita que a chave para o sucesso é a especialização, atendimento consultivo e visão inovadora.
